(电子商务研究中心讯) 2016年1月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对百联网上商城的投诉称手机充值扣款未到账。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生于6日在百联网上商城为号码为181#####29的手机号码充值200元，当日未到账，但是我的订单中显示已完成扣款。订单号: PN20160106206811/PN20160106206537。
与客服沟通后被告知系统问题，会紧急处理；5天后客服仍然告知会处理；7天后我要求客服24小时内给我处理结果，但是至今未与我联系。我认为如果在系统出问题时应该在我充值之前告知我，最起码会提醒我扣款不成功。但是现在扣了款，迟迟不到账，且拖延处理问题。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
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